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Le SAV chez ALARMFUTUR


Le SAV commence tout d' abord avant l'envoi du matériel quels que soient les produits.

Ceux-ci sont revérifiés et testés avant l'emballage et l'expédition, afin d'éviter un

risque pour le client de recevoir un produit défectueux.


Il peut arriver malheureusement qu' un produit tombent en panne ou ce révèle défaillant,

c’est pourquoi chez ALARMFUTUR nous apportons une attention toute particulière à la

qualité du SAV avant et après l'envoi.

apportons une attention toute particulière à la qualité du SAV avant et après l'envoi.

Nous allons vous détailler en complément dans ce chapitre les procédures à suivre pour faire remplacer un matériel sous garantie.


A LA RÉCEPTION DE LA COMMANDE

Dès réception de la commande, il est important d' en contrôler l'état extérieur ( traces de choc, enfoncement, traces d'eau, perforation, écrasement…) vous pouvez refuser la livraison en cas de doute. Il convient aussi de vérifier le contenu de la commande lors du déballage.


CONSERVATION EMBALLAGES D'ORIGINE

Pour une meilleure prise en charge en cas de remplacement, nous vous conseillons de conserver tous les emballages d'origine ainsi que les sachets d'emballage.


VOUS DISPOSEZ D' UN DROIT DE RÉTRACTATION

Au cas ou la commande ne vous satisfait pas, il est nécessaire de suivre la même procédure que pour un retour Service Après-Vente, il est aussi indispensable d' obtenir un accord au préalable.


VERIFIEZ LA DURÉE DE GARANTIE

Avant de contacter le SAV munissez vous de la facture d'achat ou votre numéro client afin de faciliter la prise en charge et pensez à vérifier la durée de garantie applicable au matériel si celui ci n'est pas réparable.


ASSUREZ VOUS D' UNE BONNE UTILISATION DU MATERIEL

Sauf accord préalable d' un technicien SAV ou bien d' un responsable, ne pas tenter de réparer vous-même un produit qui ne fonctionne pas. Tout produit détérioré à la suite d'une manipulation ou d’une utilisation non conforme aux spécifications techniques, d’une erreur de montage ou d’une mauvaise utilisation entraîne l'annulation de la garantie.

 

Pour contacter le SAV



Pour contacter notre Service Après-Vente, vous pouvez nous envoyer un message à l 'aide du module en cliquant sur le lien « contact » situé en haut à droite de la page d'accueil du site, vous pouvez aussi nous envoyer une demande par e-mail ou bien nous contacter directement par téléphone.

Vous pouvez nous joindre directement par téléphone, du Lundi au Dimanche 7/7j de 8h à 22h au numéro suivant : 05 58 05 91 89 ou par e-mail à : contact@alarmfutur.com.

Nous établirons rapidement un diagnostic technique avec la possibilité de vous dépanner à distance, au cas ou le problème nécessite une intervention physique ou un retour produit, nous vous communiquerons immédiatement la procédure à suivre pour le renvoi du matériel.



Afin de permettre un SAV le plus efficace possible, nous vous conseillons de préparer les informations suivantes :

  • Votre numéro de client. ( à demander au service client )

  • Votre numéro de facture.     ( ou le nom du client )

  • La référence ou les références des produits en question.